******医院物业管理及服务项目

采购需求及实施计划文件

采 购 人：******医院

编制单位：蕲春县政府采购中心

二○二四年十一月

第一章、项目基本情况

一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号

（一）采购编号：QCJC2024015

（二）项目名称：******医院物业管理及服务项目

（三）政府采购计划备案号：421126-2024-01434

二、项目内容

（一）项目基本情况：

******医院传染病大楼******服务中心、地下停车库等，******医院传染病大楼占地面积约300亩。

（二）采购内容及要求：

******医院物业管理及服务项目******医院传染病大楼：1******医院环境保洁服务（包括室内外环境清洁、医疗、生活废物收集）；2******医院安全管理（包括治安、财产、交通疏导、应急处理）；3.医疗辅助服务（包括导医、导诊、护士助理、文员、医疗运送）、医院物资运送服务（包括医疗器械（药品）、卫生材料和后勤物资）；4******医院机电设备运行维护（包括强电系统、锅炉）、******消防给水系统、污水处理排放系统）、医用气体工程与运行维护（包括中央氧气系统、物业维修）、院内电瓶车充电桩安装与管理。******医院食堂经营权本次招标不用报价，由院方确定经营合作范围，由此次中标人与院方签订商务合同时，按院方要求的合作范围和经营项目要求来经营，不另行招标。

（三）项目预算：1700万元，预算控制最高价：1700万元。

三、征求意见截止日期

从2024年11月21日至2024年11月25 日

四、征求意见的提交方式

对采购需求提出相关意见（应说明理由）应客观公正、实事求是，并在公示期内将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至蕲春县政府采购中心或将反馈意见的电子文档（word版本）发送至公告指定的电子邮箱(******)，邮件主题注明“（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括供应商名称、供应商联系人姓名、联系方式等内容。

五、采购文件或采购需求

******医院物业管理及服务项目******医院传染病大楼：1******医院环境保洁服务（包括室内外环境清洁、医疗、生活废物收集）；2******医院安全管理（包括治安、财产、交通疏导、应急处理）；3.医疗辅助服务（包括导医、导诊、护士助理、文员、医疗运送）、医院物资运送服务（包括医疗器械（药品）、卫生材料和后勤物资）；4******医院机电设备运行维护（包括强电系统、锅炉）、******消防给水系统、污水处理排放系统）、医用气体工程与运行维护（包括中央氧气系统、物业维修）、院内电瓶车充电桩安装与管理。******医院食堂经营权本次招标不用报价，由院方确定经营合作范围，由此次中标人与院方签订商务合同时，按院方要求的合作范围和经营项目要求来经营，不另行招标。

六、本项目采购人或采购代理机构的情况

采购人：******医院

地  址：湖北省黄冈市蕲春县东壁大道与十里河路交叉处

联系人姓名：易女士

联系电话： ******

采购代理机构：蕲春县政府采购中心

地  址：蕲春县东壁大道天禧孵化园A座艾都大厦三楼

项目联系人：朱女士

联系电话：******

******财政局政府采购管理股

地   址：蕲春县漕河镇漕河大道200号

电   话：******

第二章 供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，即：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。

3.为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

4.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

5.落实政府采购政策需满足的资格要求：政府采购优先采购环保产品政策；政府采购强制、优先采购节能产品政策；政府采购促进中小微企业发展（监狱企业、残疾人福利性单位视同微型企业）等政策。

6.投标人特定资格要求：

6.1提供有效营业执照或事业单位法人证书；

第三章 项目采购需求

一、采购单位：******医院

二、采购方式：公开招标

三、预算金额：1700万元

四、最高限价：1700万元

五、采购需求：******医院物业管理及服务项目******医院传染病大楼：1******医院环境保洁服务（包括室内外环境清洁、医疗、生活废物收集）；2******医院安全管理（包括治安、财产、交通疏导、应急处理）；3.医疗辅助服务（包括导医、导诊、护士助理、文员、医疗运送）、医院物资运送服务（包括医疗器械（药品）、卫生材料和后勤物资）；4******医院机电设备运行维护（包括强电系统、锅炉）、******消防给水系统、污水处理排放系统）、医用气体工程与运行维护（包括中央氧气系统、物业维修）、院内电瓶车充电桩安装与管理。******医院食堂经营权本次招标不用报价，由院方确定经营合作范围，由此次中标人与院方签订商务合同时，按院方要求的合作范围和经营项目要求来经营，不另行招标。

六、项目实施地点：******医院

七、合同履行期限：服务周期1年(第1年的服务周期结束后，采购人将根据服务质量考核结果确定是否与中标人续签第2年、第3年合同）。

八、付款方式：待中标方与院方签订合同后甲方每周期每个月付30%服务费，剩余 70%服务费甲方按照次月15日前支付，每季度考评细则验收合格后再增减。如有人员增减变更，须经采购人同意；如服务标准不达标，扣减服务费用；如遇国家、本地区最低工资标准、社保缴纳标准发生变化，采购人和中标人双方共同协商解决，每月按人次结算。

九、其他要求：******医院物业管理及服务正常运行并提供承诺函。

十、项目付款方：******医院

十一、技术规格及服务要求：

技术规格及服务要求

一、项目概况

******医院传染病大楼******服务中心、地下停车库等，******医院传染病大楼占地面积约300亩。

二、人员配置要求

物业管理人员配备需求：（初步估算用工岗位，特殊岗位人员须经甲方同意后持证上岗，投标人以蕲春当地人均工资水平做投标参考）

人员岗位需求表

******医院现状拟定合理化实施方案，鼓励中标人中标后采用新技术、新应用、新设备替代可替代人工岗位，甲方只以考评细则考评服务质量。

医院环境保洁服务（工作要求）

为了保证保洁质量，给医务人员和病人提供一个舒适工作和就医环境，拟定下述工作程序（见表1）并在保洁服务工作中严格执行。

表1  保洁服务工作程序表

1、大厅、走廊的保洁程序

（1）准备工具；

（2）清扫地垫：用毛刷刷去地垫沙土；

（3）地面牵尘：用大堂尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；

（4）清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；

（5）地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能消毒清洁剂进行局部处理；

（6）服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台；

（7）门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框．，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；

******消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢保养剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；

******消防栓等，污渍处喷洒中性全能消毒清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；

（10）保洁时注意将区域内物品摆放整齐；

（11）以上保洁频次每日一次；

（12）巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时消理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；

（13）地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净；

（14）周期保洁：

①两米以上墙面、柱及天花板、梁等每周除尘一次。

②灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次。

③空调过滤网每周清洗一次。

④可根据实际需要调整以上保洁频率。

2、病房保洁与消毒程序

（1）询问

在病房保洁前卫生员询问值班医生，了解病员病情，对重症病人（禁止探视的）未征得值班医生允许的情况下，绝对不能进入病房保洁，对其他病人在征得值班医生同意的前提下方可进入房间保洁。

（2）准备好工作车

在保洁前应先准备好保洁工作车，一般可在头天下班前做好，但在第二天进房清扫前，卫生员还应作一次全面的检查，看保洁工具和保洁用品是否齐全。工作车的准备步骤如下：

①清洁工作车：在工作间将空置的工作车用湿毛巾内外擦拭干净。检查工作车有无损坏。

②挂好垃圾袋：将干净的垃圾袋挂在车钩上，要把各袋钩或扣挂紧，确保各袋有足够的支撑力以放置垃圾和脏布件。

③放置干净布件：将干净的布件放在车架中。

④准备好清洁桶或清洁盆：将塑料清洁桶或清洁盆放在工作车最底层的外侧，内放清洁剂、消毒剂、尼龙刷、胶皮手套等清洁用具。注意将清洁便器用具和清洁其他设备的用具严格分开，专项专用。

⑤准备好干净的抹布：准备干净的干抹布、湿抹布、抹地布。抹布的使用一定要注意：将房间的抹布和卫生间的抹布分开；将清洁便器的同清洁脸盆和浴缸的抹布分开：将抹地抹布同其它抹布分开。一般可采取用不同颜色和尺寸的抹布来区别。同时抹布一定要于净、卫生和经过严格消毒，各房间的抹布一定要严格区分，不得混用，要做到一房一布、一床一布。工作车通常还应被有擦布若干。

⑥准备好拖把：拖把放在工作车的最下面，每一间房间要准备2把拖把，1把用作房间保洁，1把用作卫生间保洁，房间的拖把为专业的牵尘剂静电拖把。拖把在把手上要以标记严格区分，房间、卫生间严禁混用，各房间之间严禁混用，房间与公共区域之间严禁混用，以防交叉污染。

⑦检查着装：卫生员在做好以上准备工作以后，应检查自己的服装、工作牌、头发、饰物、鞋等，做到着装整齐、挂牌上岗、精神饱满。

（3）进房前的通报

①站在距房门0.5米远的地方，不要靠门太近。

②用食指或中指敲门3下，不要用手拍门，同时敲门应有节奏，以引起病人的注意。

③如果仍无反应则轻推房门入内。

④敲门后，房内病员有应声，则卫生员应主动说“打扰您，清扫房间”卫生员进房间后，要把门半掩或完全打开。

（4）房间清扫的基本方法

①从上到下：例如，在擦洗卫生间和用抹布擦拭物品的灰尘时，应采取从上到下的方法进行。

②从里到外：地面吸尘和擦拭卫生间的地面时，应采取从里到外的方法进行。

③环形清理：即在擦拭和检查卫生间、卧室的设备用品的路线上，应按照从左到右或从右到左即按顺时针或逆时针的路线进行，以避免遗漏死角，并节省体力。

④干、湿分开：擦拭不同的家具设备及物品的抹布，应严格区别使用。例如，房间的灯具、电视机屏幕、床头板等只能使用干抹布，以避免污染墙面和发生危险。

⑤先房间后卫生间：即应先做房间然后再做卫生间的清洁卫生，先将房间整理好，病人散步归来有了休息之处，房间外观也整洁，对卫生员来说，这时留下来打扫卫生间也不会有干扰之嫌。

⑥注意墙脚：墙角往往是蜘蛛网和尘土积存之处，也是病人重视的地方，需要留意打扫。

（5）按照规范开门进房

①将房门半开或完全打开(可用顶门器把门支好)，直到该房门清扫完毕。开门打扫卫生的意义有三点：

（a）表示该房间正在清扫；（b）防止意外事故的发生；（c）有利房间的通风换气。

②检查灯具：将房间里所有的灯具开关打开，检查灯具足否有毛病。检查后随手将灯关上，只留清洁用灯。一旦发现灯泡损坏，立即通知总院维修人员前来更换。

③拉开窗帘、打开玻璃窗(须征得病员同意)：拉开窗帘时应检查帘子有否脱钩和损坏情况。必要时应打开空调，加大通风量，保证室内空气的清新，同时检查空调开关是否正常。

④清理纸篓(垃圾桶)：倒纸篓时，可先检查纸篓内有无有价值的东西，若有则不要到掉。清理套有塑料垃圾袋的纸篓时，应直接把垃圾袋取出，倒入清洁车的垃圾桶中，并在纸篓内再放一个新的垃圾袋套好。在清理纸篓时，如发现有刮胡刀片或玻璃片等锐利废弃物，应及时单独处理。

⑤擦拭灰尘，检查设备：从房门开始，按环形路线依次把房间各家具、用品抹干净，不漏擦，注意擦拭墙角线。

⑥房门：房门应从上到下、由内而外抹于净。

⑦风口与走廊灯：风口与走廊灯一般定期擦拭。擦走廊灯时应注意使用干抹布。

⑧床头柜：擦拭柜壁要仔细，要把整个床头柜擦千净。

⑨电视机：用干抹布擦净电视机外壳和底座的灰尘，然后打开开关，检查电视机有无图象，频道选用是否准确，颜色是否适度。如有电视机柜则应从上到下、从里到外擦净。

⑩窗台：先用湿抹布，然后再用干抹布擦拭干净。推拉式玻璃窗的滑槽如有沙粒，可用刷子加以清除，将玻璃和窗帘左右拉动一遍。

?空调开关：用抹布擦去空调开关上的灰尘。

?橡胶地板：用专业牵尘剂静电拖把按从里到外的顺序拖地，既保持了橡胶地板无水迹、无污染、洁净，又保护了地板。离开房间之前自我检查和回顾一遍，看是否有漏项，窗帘是否拉到位等等，如发现漏项应及时补做。

（6）房间的消毒

房间应定期进行预防和消毒，包括每天的通风换气、日光照射以及每星期进行一次紫外线或其他化学消毒剂灭菌和灭虫害，以保持房间的卫生，预防传染病的发生。常用的消毒方法有：

◆通风与日照

①室外日光消毒：利用阳光的紫外线，可以杀死一些病菌，例如，定期翻晒床垫、床罩、被褥，既可以起到消毒的作用，又可以使其松软舒适。

②室内采光：室内采光是指让阳光通过门窗照射到地面，以杀死病菌。例如，冬季有3小时日照，夏季有2小时日照，即可杀死空气中大部分治病微生物。

③通风：通风不仅可以改善空气环境，而且可以防止细菌和螨虫等滋生。因此改进病房的通风和空调效果，是病房消毒常用的方法。使用空调应注意定期更换空调器的滤膜，防止细菌的孳生繁殖。因为在适宜的湿度中，一些致病微生物会在空调内繁殖成长。

◆物理消毒

①高温消毒：高温消毒可分为煮沸消毒与蒸汽消毒两种。其原理是在高温中，菌体内的蛋白质凝固致使其死亡。

②干热消毒：主要是通过氧化，破坏微生物细胞原生质，致死其死亡。

a、干烤：多采用红外线照射灭菌，目前常用的消毒柜多属此类。操作程序是将洗刷干净的杯具放入消毒柜中，然后将温度调至120℃，干烤30分钟即可。

b、紫外线消毒：可用于卫生间的空气消毒。一般安装30瓦紫外线灯管一支，灯距地面2.5米左右，每次照射2小时，可使空气中微生物减少50％～75％，至90％以上。

◆化学消毒剂消毒方法

化学消毒剂能使微生物菌体内的蛋白质变性，干扰微生物的新陈代谢，抑制其快速繁殖以及溶菌。

①浸泡消毒法：浸泡消毒一般适合于便盆、壶的消毒。使用浸泡消毒法，必须先把化学消毒溶解，严格按比例调制好，才能发挥效用。如果浓度过低，达不到消毒的目的,浓度过高则易留下余毒，伤害人体。浸泡消毒的操作方法是将洗刷干净的便盆、便壶分批放入消毒溶液中浸泡60分钟，然后用净水冲洗净并擦干即可。常用的化学消毒剂溶液有以下同种：

a、奥普消毒液：配制浓度为1:100，搅拌均匀后使用。

b、漂白粉：配制浓度为3960，搅拌均匀后使用。

c、高锰酸钾：配制浓度为1:2000水溶液。水溶液为紫红色, 如果溶液变成黄褐色,则应更换新液。可用于杯具和水果消毒。

d、“八四”消毒液：配制浓度为0.2％-0.5％水溶液。能快速杀死甲、乙型肝炎、脊髓炎病毒和细菌芽胞等。

e、TC一101：配制浓度为0.2％一0.5％水溶液(每公斤水放2片TC-101),须浸泡15—20分钟。

②擦拭消毒法:即用奥普消毒液擦拭房间设备、家具，以达到消毒的目的。卫生员打扫完卫生后即可用奥普消毒液进行擦拭消毒。例如，用1:100浓度的奥普消毒液来擦拭房间家具、设备。用中性的消毒液按1:100稀释后，用榨水车榨干拖把拖橡胶地板。

③喷洒消毒:为了避免对人体肌肤的损伤，可采用喷洒方法消毒。喷洒消毒宜采用快干型的消毒剂为好，例如空气清新剂、奥普消毒液。如需要我公司实施病房消毒工作，对病房的消毒方法、消毒程序可根据院方规定的操作程序和要求或在经过总院同意后方可予以实施。

卫生间的清洁与消毒程序

******医院中尤为引人注意的项目之一，因为其中的不少设备用品都要与病人的皮肤直接接触，又是病人沐浴、梳洗化妆的场所。卫生间的清洁是我公司服务等级水平的重要标志之一，既要清洁美观，又必须符合卫生标准。

（1）卫生间清扫“八字诀”

开：开灯、开换气扇；

冲：放水冲马桶，滴入清洁剂；

收：收走垃圾袋；

洗：清洁浴缸、墙面、脸盆和抽水马桶；

擦：擦干卫生间所有设备和墙面；

消：对卫生间各个部位进行消毒；

吸：用吸尘器对地面吸尘；

关：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门掩上。

（2）卫生间具体保洁程序

第一，清洁脸盆和化妆台(云台)

①用百洁布蘸上清洁剂将台面、脸盆清洁，然后用清水刷净，用布擦干。

②用海绵块蘸少许中性清洁剂擦除脸盆、不锈钢门的皂垢、水斑，然后用干布擦干、擦亮。

③擦干镜面,可在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用干抹布擦亮。

第二，清洁马桶

①用马桶刷清洁坐厕内部并用清水冲净，要特别注意对抽水马桶的出水孔和入水孔的清刷。

②用清洁剂清洁抽水马桶水箱、座沿盖子的内外及外侧底座等。

③用专用的干布将抽水马桶擦干。

④马桶的干、湿抹布应严格区别使用。

⑤对卫生间各个部位消毒。卫生间消毒的方法有多种，无论选哪种方法，都必须对卫生间进行严格消毒。

⑥用“84”消毒剂进行擦拭消毒，消毒完毕，要紧闭门窗约2小时，然后进行房间通风，这种方法只适合于搞计划卫生的时候。

⑦日常消毒可在擦拭完卫生间卫生洁具后，将含有溶剂的消毒剂装在高压喷灌中进行喷洒消毒，可达到消毒的目的，且不会留下任何水迹和消毒的残渣。

第三，清洁脸盆下的排水管

第四，从里到外边抹净地面，如有必要，可用百洁布和一定比例的清洁剂清刷，用净水冲洗，特别注意对地漏处的清刷，最后擦干地面；

第五，吸尘：为了适应住院病人日益重视卫生间清洁卫生的要求，特别是满足某些挑剔和有“洁癖”的病人的需要，可在抹净地面后，还特别用吸尘器对地面吸尘，以保证卫生间不留一丝线头、毛发和残渣。

第六，检查工作：环视卫生间和房间，检察是否有漏项和不符合规范的地方。然后带走所有的清洁工具，将卫生间门虚掩，关上卫生间灯。

（3）清洁卫生间注意事项

①清洁卫生间时必须注意不同项目使用不同的清洁工具和清洁剂，绝不能一块抹布抹到底。需用1：100的奥普液进行台面地面消毒。

②卫生间的清洁卫生一定要做到：整洁、干燥、无异味、无毛发、无污迹、无皂迹和水迹。

③卫生间必须配备合适的清洁工具和清洁用品。要了解如何使用清洁剂和消毒剂，以有效地进行清洁消毒工作。

4、电梯保洁程序

（1）电梯日间保洁

①地面清洁：用吸尘机将轿箱内地毯进行吸尘，必要时每天更换一次或增加更换次数。

②擦拭：对电梯门、轿箱的不锈钢，用不锈钢亮光剂进行闪光擦拭，对镜面用玻璃清洁剂进行擦拭。

③以上保洁每天一次，根据需要增加巡视频率。

（2）电梯夜间保洁

①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

②把“暂停使用”的告示牌置于电梯门前以示工作。

③用吸尘机将边角位和电梯门轨的沙、灰尘吸掉。

④用微湿的抹布擦拭电梯门的塑料和胶条部分以及电梯按钮。

⑤对不锈钢部分进行闪光擦拭保养。

⑥对地毯的地面进行吸尘，对PVC的地面进行湿拖。

⑦收好告示牌及保洁工具。

⑧将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。

（3）注意事项

①日间电梯保洁吸尘使应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。

②应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人搭乘电梯应暂时停止保洁工作。

5、终末消毒程序

当病人出院、迁床、转科、死亡后，需对该床单位进行彻底清洁消毒，称之为终末消毒。

（1）准备工具；

（2）清理床铺：将床上布类用品拆卸，置于保洁车污物桶内；

（3）清理垃圾桶：将该床单位垃圾桶垃圾收好放入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾袋，更换垃圾袋；

（4）床位擦拭：用经消毒液浸泡好的紫色抹布依次对橱柜、输液架、治疗带、床头柜、餐板、床架、陪伴椅进行擦拭；

（5）保洁时注意将物品摆放整齐；

（6）视实际需要对地面进行清洁处理；

（7）离开区域，将布类放到指定污物袋内；

（8）床边隔离病人的终末消毒：

①布类放入黄色垃圾袋中并扎紧密封，事后放到污物间指定处。

②床位用消毒液浸泡的紫色抹布擦拭。

③垃圾放入黄色垃圾袋按医疗垃圾处理。

④地面用消毒液进行湿拖。

⑤事后在房间无人情况下，对床单位进行紫外照射消毒30-60分钟。

（9）包房病人的终末消毒：

①清理床铺，将床上布类用品拆卸，置于保洁车污物桶内。

②按日常保洁程序对病房、卫生间进行彻底清洁消毒，擦拭、湿拖使用消毒液。

③布类放入黄色垃圾袋中并扎紧密封，事后放到污物间指定处。

④垃圾放入黄色垃圾袋按医疗垃圾处理。

⑤各部位擦拭用消毒液，地面湿拖使用消毒液。

⑥事后在房间无人情况下，对房间进行紫外线照射消毒30-60分钟。

6、公共区域保洁服务程序

公共区域包括大堂、走廊、东门、南门、北门、地下通道、车库等等。牵设到保洁和保养的材质包括了花岗岩、不锈钢、玻璃镜面、木质、橡胶、塑料等。所以这就使我们在保洁工作中一定要针对不同的材质特性，采用不同的保洁方法和保洁程序，以达到保洁效果，符合院方和我公司的考核标准。现针对不同的材质分别介绍不同的保洁程序。

第一，尘推洁地：

适用于花岗岩、大理石及公共走道、橡胶地板日常保洁。

（1）标准：地面光亮、无尘、无脏迹、无水迹、杂物。

（2）程序：

①选用合适的推尘器、备用推头及辅助清洁工具(吸尘器或扫帚与簸箕)。

②将尘推喷上静电除尘水，晾置10小时以上，使静电除尘水充分被尘推罩吸收。

③从一头开始按一定方向，由里至外平行地来回往复，进行中不能抬起推尘器。

④拐弯时，尘推作180°转向，并始终保持将尘土往前推。

⑤当尘土积到一定程度时应将其推至一边并用辅助工具将尘推罩上的尘土除去。

⑥当尘推罩过脏时应及时换干净的或新的备用推头。

⑦尘推用完后应洗净或吸净。

⑧每周用1:100奥普消毒一次。

第二，公共卫生间彻底清洁

（1）标准：

①洗手间的镜面、台面、地面无水迹、污迹；

②马桶间、小便池清洁、干净；

③每日安排一次彻底清洁；

④坐厕清洁剂专用，与面盆清洁剂隔离放置。

（2）程序：

①检查卫生间设备有无损坏；

②倒空所有垃圾桶；

③戴上橡皮手套，用稀释消毒剂溶液浸泡过的抹布擦拭镜子、肥皂碟等，小毛巾擦拭小隔间的隔墙和门；

④用清水冲净表面的消毒剂残留液，并用干抹布抹干；

⑤用柔软平纹干抹布擦亮镜子、面盆、台面、水龙头；

⑥清洁马桶，将坐厕清洁剂倒入马桶，用稀释消毒剂浸泡一块可任意处置的抹布，然后抹干擦净坐圈上下和所有外表部分，包括水管。用清水洗净残留溶液，再用轻柔的布擦干，擦洗包括便池水管在内的外表部分并擦干；

⑦用马桶刷刷洗坐厕、便池；

⑧轻按放水开关，冲洗马桶，便池；

⑨清洁并收拾好器具，清洁第二个洗手间时，应使用干净的消毒剂溶液和抹布；

⑩每三天用1:100奥普消毒一次。

第三，公共卫生间日常保洁

（1）标准：

①每日清理3次；

②清理后无垃圾、无水迹。

（2）程序：

①检查卫生间设备有无损坏；

②倒空所有垃圾容器；  

③抹净台面、地面及马桶上的水迹、污迹；

④擦净镜子和水龙头等镀铬件。

三、卫生保洁服务质量标准

〖通项〗

（1）天花板：目视无明显积灰、无蜘蛛网；

（2）灯具、灯饰：目视无直径2cm以上明显污渍、无明显积灰、无死虫等黏附物；

（3）音箱、烟感器、探头、监视器：目视无直径2cm以上明显污渍、无明显积灰；

（4）空调、排风口、风扇、排气扇：目视无明显积灰、无直径2cm以上明显污渍；

（5）柱：目视无明显灰尘、无明显污渍；

（6）墙面：目视无明显灰尘，大理石、瓷砖、漆墙面目视无明显脚印、无直径3cm以上明显污渍；

（7）壁挂艺术品、宣传物、标牌：目视无明显积灰、无直径2cm以上明显污渍；

（8）开关盒、接线盒：目视无明显灰尘、无明显污渍；

（9）踢脚板：目视无明显灰尘、无明显脚印、无直径3cm以上明显污渍；

（10）门、窗及玻璃：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍，玻璃亮洁无直径2cm以上明显印迹，窗台无明显积灰，轨道无杂物，窗帘无明显灰尘、污渍；

（11）地面：目视洁净、无积灰、无直径5cm以上斑迹，房内保洁后地面无杂物，公共区域每100平方烟头、纸屑、果皮、棉签等杂物在5个以下且滞留时间不超过30分钟；

（12）图形符号、标牌、引导（告示）牌：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍，引导（告示）牌摆放整齐；

（13）铁艺、镀铜、不锈钢设备：目视无灰尘、无直径2cm以上明显污渍、摆放整齐；

（14）家具（桌椅、沙发、茶几、柜、台、厨、架等）：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍；

（15）电话（含副机）：目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍；

（16）电视机及其它音像设备：目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍；

（17）时钟：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍；

（18）花瓶、花盆：目视无明显灰尘、无明显污渍，盆内无烟头等杂物；

（19）烟灰垃圾桶：目视桶内无明显污渍、无明显灰尘，摆放整齐，垃圾不超过容积2/3，无霉变，米石消毒洁净，烟灰缸内烟头等杂物不超过5个；

（20）普通塑料垃圾篓、桶：目视桶内无明显污渍、无明显灰尘，垃圾不超过容积的2/3，无霉变；

******消防器械定位摆放；

（22）洗手池（包括水龙头、感应器）：目视无明显灰尘、污垢，排水通畅。

〖外围及大门口〗

（1）门牌、金属贴字：目视无明显积灰、无明显污渍；

（2）广告牌、灯箱、宣传栏：目视无明显积灰、无直径3cm以上明显污渍；

（3）自动门：目视无明显积灰、无直径1cm以上明显锈迹；

（4）道路、广场、车道、台阶：目视无明显泥沙、杂草，无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋、烟头、棉签等杂物，平均每100平方杂物不超过10个，无直径2cm以上石子；

（5）石凳、石桌：目视无明显积灰、无直径3cm以上明显污渍；

（6）雕塑、亭台：目视无明显积灰、无直径3cm以上明显污渍；

（7）堆砌山石：目视无杂物；

（8）水池：目视无淤积杂物、漂浮物、水质清澈。

〖公共区域及入口处〗

（1）风幕机：目视无明显积灰；

（2）推拉门、转门：目视无明显积灰、污渍；

（3）地垫：目视无明显泥沙、积灰，摆放整齐；

（4）整容镜：目视无明显灰尘、污渍，镜面无直径0.5cm以上污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，摆放整齐；

（5）服务台及摆放设备：目视无明显灰尘、污渍，保洁后设备摆放整齐；

（6）服务窗口：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹；

******消防指示灯：目视无明显积灰，且能正常使用（损坏及时通知相关部门）；

（8）楼道扶手、扶栏：目视无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍；

（9）楼梯阶梯：目视无积灰，无直径5cm以上污渍，每单元梯级烟头等杂物少于3个。

〖电梯〗

（1）电梯门及轿箱四壁：目视无明显灰尘、污迹、手印；

（2）电梯门轨槽：目视无明显烟头、纸屑等杂物，无明显泥沙；

（3）键盘及显示屏：目视无明显灰尘、污迹、手印；

（4）轿箱：目视无明显烟头、纸屑杂物，无明显积灰。

〖病房（含阳台）〗

（1）要求：每日一床一巾；

（2）架、橱柜、电视柜（架）：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后橱、柜内外无杂物；

（3）病床：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后摆放整齐；

（4）床头柜：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后柜内外无杂物、摆放整齐；

（5）医疗带：目视外表无明显灰尘、无直径2cm以上明显污渍，吸氧口洁净、无灰尘；

（6）沙发、茶几、陪伴椅：目视无明显积灰、污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后摆放整齐；

（7）阳台：目视无明显积灰、污渍，保洁后整洁、无杂物、地漏正确放置。

〖病房及医务卫生间〗

（1）镜面：目视无明显灰尘、无直径0.5cm以上污渍；

（2）洗漱台：目视无明显灰尘、污渍，保洁后无明显皂渍，物品摆放整齐；

（3）面盆：目视无明显灰尘、污垢，保洁后无明显皂渍，排水畅通；

（4）淋浴喷头、水龙头、感应器：目视无明显污垢，保洁后无明显皂渍；

（5）浴杆、浴架：目视无明显污垢，保洁后无明显皂渍；

（6）马桶（便器）：目视无明显污垢、锈迹，无异味；

（7）瓷砖等防水墙面：目视无明显灰尘、污渍，保洁后无明显皂渍；

（8）地面：目视无明显积灰、污垢，保洁后无杂物。

〖公共卫生间〗

（1）镜面：目视无明显灰尘、无直径0.5cm以上污渍；

（2）洗漱台：目视无明显灰尘、污渍，保洁后无明显皂渍；

（3）面盆：目视无明显灰尘、污垢，保洁后无明显皂渍，排水畅通；

（4）水龙头、感应器：目视无明显污垢，保洁后无明显皂渍；

（5）马桶（便器）：目视无明显污垢、锈迹，无异味；

（6）瓷砖等防水墙面：目视无明显灰尘、污渍；

（7）地面：目视无明显积灰、污垢、杂物。

〖医务办公及诊治室〗

（1）诊治台、床：目视无明显积灰污渍，金属无直径1cm以上明显锈迹，保洁后摆放整齐；

（2）电脑、打印机及其它设备、仪器：目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍。

1、人员素质

******小学以上文化，有相关工作经验。保洁员统一着装，衣帽整洁，仪表端庄，佩戴服务牌******医院和公司的各项规章制度，非经允许，不得擅自移动物品，不允许翻看院方带有文字的纸张，不允许向院方询问与服务无关的任何问题。熟记操作规程及相关感管知************医院公物带到院外（包括开水、废品、杂物）。

2、工作范围、内容

******医院建筑面积及全部外环境保洁；大楼顶部平台及地下室公共区域、连廊；

（2）医疗固废收集管理；

（3）配合院方做好各项创建活动和检查工作，完成突击、抢险等安全应急工作。

除合同另有约定，中标方负责提供一切与履行合同所必须的设备、用具、耗材，包括运输、保险、维修及保养费用等。

注：

******医院提供、垃圾袋由中标单位提供、卫生间手纸桶、各处垃圾篓及垃圾袋由中标单位负责提供；

② 纱窗清洗、固定，如固定不及时造成丢失、损坏由中标负责人维修或新装；

③******办公室、男女更衣室、厕所，不含操作间（大操作间墙壁由保洁员负责）、库房；二楼玻璃窗、公共厕所由保洁员负责，二楼所有地面、墙面、桌椅、包间卫生间由二楼服务员负责。

3、服务要求：

（1）保洁时间：24小时（保洁要求详见考核标准）；

（2）区域内的石材地面每年保养2次，区域内PVC地板起落蜡每年2次。

（3）保洁区无尘、无卫生死角、无污垢、异味、无烟头垃圾纸屑，纸篓、垃圾桶及时倾倒。保洁整洁，地面无水印、拖痕、不得扒垃圾，分捡废品。

（4）楼内卫生（医疗设备除外）

所有区域地面、墙面、门窗、床单元、电视机、电风扇、水瓶、微波炉、************消防排烟口、痰桶、开关插座、污物箱、警铃、安全指示灯等病房所有设施）。

（5）楼外卫生区域要求

地面无垃圾、沙土、油迹、积水等；

（6）公共厕所、卫生间要求

各种洁具功能良好，设施齐全；

尿斗、蹲坑、面盆：无污垢、无尿垢、便垢、便迹，清洁无异味；

隔断：无灰尘、无乱涂乱画、无污垢；

水龙头：无水锈、无污渍；

镜面和台面：无水迹、无污渍、明亮；

地面：无垃圾、无水锈、无污渍、干燥防滑；

墙面及门：无灰尘、无污渍；

垃圾篓、污物箱等：必须套上垃圾袋，无垃圾满溢现象（污物不超过三分之二）、无污渍，表面清洁、保持完好；

特殊科室场所工作要求：门诊保洁人员应在正常上班时间之前做好室内卫生及公共区域工作，各公共厕所要求每半小时清洁打扫一次，门急诊楼厕所随时保洁。各科室保洁人员要服从护士长或科室负责人统筹安排，按各科室特殊要求及操作规程实施保洁操作。手术室、ICU病房、新生儿病房、血透室、供应室、检验科等高危科室工作人员除做好常规保洁外，应根据各科室具体要求进行无菌观念和隔离知识的培训（基础部分由公司负责，专科部分由所在科室负责），要做好物品消毒、自身消毒隔离和自我防护工作。

专项操作要求

1、玻璃、镜面保洁

（1）标准：

①镜面玻璃无尘、无渍、洁净。

②每日须抹去镜而玻璃上浮灰、小斑迹，l-2周彻底清洗一次。

（2）每日清洁程序：

①用柔软洁净的抹布按一定顺序从上至下抹去玻璃或镜面上的浮灰。

②若有斑迹，可用抹布蘸上少量清水擦拭。

③若仍无法去除，可喷洒或用抹布蘸一点玻璃清洁剂再擦拭。

④若仍是去除不掉，可用刀片轻轻刮去，但应注意勿刮伤镜面。

（3）定期清洗程序：

①准备工具：水桶两只，一只用以盛配制好的清洁溶液，一只用以盛清水；小铲刀；抹布：选用柔软、不会掉纱的平纹布或纯棉布；玻璃抹水器：带伸缩杆；玻璃刮水器：带伸缩扑；海绵。

②按清洁剂使用说明要求的比例在提桶内配置好玻璃清洁剂溶液。

③准备好一桶清水。

④用玻璃抹水器蘸上玻璃清洁剂均匀擦洗玻璃表面，按顺序从左至右擦洗，然后反过来，从右至左，一直往上擦洗到底部，横向擦洗之后，再从左边起上下擦洗至右边，若镜面或玻璃而积过大则将玻璃抹水器伸缩杆拉长按在玻璃顶端上下垂直洗抹。

⑤用玻璃刮将玻璃上的溶液刮净，可采用左右横向刮擦的方法。可先把橡皮刮头放在玻璃左上方，向右刮擦，在半途停下，再用同样方法从右往左刮擦，刮擦时应注意及时用抹布除去刮把上的水分，并用这种方法刮至玻璃底部，若镜面或玻璃面积过大则将玻璃刮水器伸缩杆拉长按在玻璃顶端向下垂直刮去水分。

⑥用玻璃抹水器蘸清水按④所述顺序擦洗玻璃表面。

⑦用玻璃刮水器按⑤所述顺序将玻璃上的水分刮净。

⑧用抹布将玻璃表而未刮净或边框上的水迹擦净。

⑨如仍有斑迹，可在局部用清洁剂重新擦洗，也可用小铲刀或剃须刀轻轻刮去，注意不可刮伤玻璃表面。

⑩若小块玻璃或镜而，可用海绵代替抹水器，用抹布代替刮水器，具体清洗方法同上。

2、铜、不锈钢器具保洁

（1）标准

①铜、不锈钢器具光亮，无渍无尘；

②每日抹尘，随时去渍，每周彻底清洁一次。

（2）日常清洁保养程序

用柔软平纹抹布擦拭，去除灰尘，严禁使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨损性的粉状清洁剂，以免使其表面受损。

（3）彻底清洁保养程序

①准备工具：清洁剂(擦铜水、不锈钢清洁剂或其它相应清洁剂)；抹布(柔软平纹布)。

②将抹布叠成四折(大小视金属器具大小而定)。

③将清洁剂轻轻摇动，使之均匀，无沉淀。

④将清洁剂均匀涂抹在叠好的抹布上，立即均匀地用力擦拭其表面。

⑤用干净的抹布将器具上的清洁剂擦净。

⑥如表面太脏，再用涂有清洁剂的抹布反复用力擦拭，直至擦净为止。

⑦用干净的抹布快速反复用力擦拭器具，直至光亮为止。

3、空调、吊扇、宣传栏、路灯等保洁

（1）标准：

①外观光亮，无渍无尘。

②宣传栏与路灯每日抹尘，随时去渍，每周清洁一次；空调吊扇每季度彻底清洁一次。

（2）日常清洁保养程序：

用柔软平纹抹布擦拭，去除灰尘，严禁使用强酸、强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨损性的粉状清洁剂，以免使其表面受损。

（3）彻底清洁保养程序：

①准备工具：清洁剂(擦铜水、不锈钢清洁剂或其它相应清洁剂)；抹布(柔软平纹布)。

②将抹布叠成四折(大小视对象大小而定)。

③将清洁剂轻轻摇动，使之均匀，无沉淀。

④将清洁剂均匀涂抹在叠好的抹布上，立即均匀地用力擦拭其表面。

⑤用干净的抹布将清洁剂擦净。

⑥如表面太脏，再用涂有清洁剂的抹布反复用力擦拭，直至擦净为止。

⑦用干净的抹布快速反复用力擦拭表面，直至光亮为止。

4、蛛网掸除和排水口疏通程序

（1）蛛网掸除

①准备工具。

②使用工具掸除蛛网，动作轻柔，不可刮破墙壁。

③注意事项：不能站在病人的椅子上工作；工作时间应选择在人员流动少的时间段；每半个月进行一次。

（2）排水口疏通

①每周检查一次排水口状况。发现有固体垃圾及时清除，如有淤泥及时清理。

②根据气象信息，在雨前雨后检查是否有堵塞。

③检查阴井盖是否完好。如有损坏，先设置警告标志，然后上报更换。

5、PVC的保养要求

PVC地板具有耐洗刷、易清洁、弹性适中、脚感好的特性。但如果对其的清洁养护方法不得当，就可能在很短的时间内形成整体颜色变黄、砸痕划痕无法去除、表面光泽暗哑甚至脱皮。小面积的更换，颜色会出现不统一，影响美观，大面积的重新换撤，将是一笔较大的开支。而专业、有效、持久的对PVC地坪进行清洁和蜡面保养，则完全可以避免上述问题的发生。我们在此方面无论从技术、材料、经验等方面，绝对可以实现并保证PVC地板在无人为损坏情况下，常年保持清洁光亮如新、弹性脚感舒适、色泽自然、整体效果理想美观。

（1）可使用两种保养程序：

①采用STATIC DISSIPATIVE防静电蜡做防静电保养。该产品为液体面蜡，经过该面蜡处理后的表面阻值一般在106-109 ohms／Sq per ESD-S7.1，如加以专业护理，一般可维持五个月，五个月后通常需要补蜡，其目的不仅使地面表面易于清洁，而且使地面抗静电指数达到要求。

②采用底蜡、面蜡配合起蜡水按常规保养程序进行一般保养，该面蜡可有效保护PVC塑胶地板，使之表面有一层保护膜，灰尘和污渍难以渗入，从而保护其表面，提高PVC塑胶地板的使用寿命，便于日常维护。

（2）日常保养：

①及时清理灰尘、沙粒以及其它污物，以免对地面造成污染和破坏。建筑物出入口及洗手间门口要准备除水专用门垫，以尽可能避免外来污染源；

②对油脂类等较为严重的局部污垢，用中性洗涤剂浸湿的抹布擦净，如有胶带黏膜痕迹可用橡皮擦去，有黑色橡皮造成的重度痕迹应用牙膏去除；

③当油漆、药品等化学物质不慎滴到地面要及时擦掉，为避免因使用稀释剂清洗而造成污染扩散，要使用酒精来擦洗；

④对划痕处的污垢，应及时清洁修补。

（3）季节保养：

①全面清扫地面，使用吸尘器吸净灰尘；

②使用中性洗涤剂及刷拖或专用洗地机械设备擦洗地面，用拖布或吸水机械设备处理干净并干燥地面；

③洗涤周期视使用环境及地面无污渍程度而定。

（4）年度保养：

①清扫地面使用吸尘器吸净灰尘；

②按第二、第三条方法清除较严重的局部污垢、污渍陈迹；

③使用专用的洗地抛光机械设备以及中性洗涤剂对地面进行全面清洗和抛光，再用吸水设备吸净并干燥地面；

④为了维护使用后的轻微划痕，保持地面光泽和延长使用寿命，每季度进行上蜡保养处理；

⑤打蜡一般情况下要分2次来完成，第一次晒干后再打第二遍，间隔至少一小时以上，蜡层没有完全干燥之前禁止通行；

⑥选择蜡水品种根据地面所处环境的耐热、耐水等因素。

6、花岗岩保养要求

花岗岩地面保养：指接受院方委托而定期开展的花岗地面等专项保洁服务。

（1）新铺设的花岗岩地面由于表面几乎无孔隙，因此底蜡无法渗透，难以与花岗岩表面产生吸附力，故底蜡无法附着，因此铺设半年至一年内的，无需上底蜡和面蜡，日常保养只需打些喷洁蜡进行喷磨，以防污渍渗入具有天然花纹的花岗岩表层即可。

（2）由于每日穿行人流走向不同，力度不同，对其表面磨损程度不同，这样经过半年至一年后，应会产生细微的不规则孔隙，此时即可同橡胶地面一样进行落蜡保养，程序同橡胶地面上蜡程序。

7、大理石保养要求

（1）操作方法

A：云石坚固剂处理

①每次操作面积为2平方米左右

②云石坚固剂晶面处理剂摇匀，喷洒2-3次/平方，用加至晶面擦地机加钢丝棉垫迅速铺匀，并磨擦直至干透发亮

③用干净的尘推推去晶面表面灰尘，重复以上晶面操作2-3次为佳

B：云石坚固剂处理

①按云石坚固剂处理方法用云石坚固剂光亮剂处理石材地面

②经云石坚固剂处理增加予云石坚固剂处理后的光亮剂

③用尘推推去表面灰尘、重复以上操作2-3次为佳

（2）日常保养

①入口处放置尘垫

②每日随时对晶面进行静电推尘

③及时清理晶面污水、污渍

④湿拖前应进行静电推尘，使用1：100--1：120中性全能消毒清洁剂湿拖为佳

8、木地板保养

（1）准备工具

（2）程序

①对所保洁区域拉上警示线或挂出警示牌；

②用小刮刀轻轻刮去地板上垃圾（如水泥，石灰等），用百洁布沾上清洁剂擦净其残迹；

③将静电尘推吸尘剂装入喷壶内，均匀喷于尘推表面，5分钟后推尘；

④多功能擦地机配合针座上清洗垫接通电源；

⑤将中性全能清洁兑水装入多功能擦地机水箱内；

⑥按从左到右、从前到后的次序清洗；

⑦即刻用吸尘吸水机吸去污水；

⑧用地毯吹干机将潮湿地面吹干；

⑨将地板蜡注入榨水车内，将蜡拖彻底浸透、榨干。按区域法由远及近、循环地进行；打蜡时最好迎着光线操作以便看清蜡道，防止漏打；

⑩待蜡面干透后用多功能擦地机配合白色纤维垫抛光；待工作完毕后撤除告示牌。

（3）考核标准

①木质地板光亮、无尘、无脏迹、无水迹；

②木质地板上蜡需用油性底蜡和面蜡（院方要求时可用固体蜡）；

③一般上一层底蜡，一至二层面蜡，面蜡可保持2-6个月，底蜡可保持4-6个月。

专项服务质量标准

垃圾清运要求

（一）生活垃圾

******医院内的垃圾中转站内。

2、路面保洁员在清洁行政区、病房区、科室时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：没有容器装盛的流质垃圾：病人扔弃的大件垃圾；一次能把垃圾筒装满的垃圾；清洁沙井内的垃圾；其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。

（二）医用垃圾

1、医用垃圾是指与病人接触或被病人污染的如：注射器，针头、输液管、大、小便检验用的胶筒、胶杯等。

2、一次性医用物品要毁形。

3、医用垃圾要用小垃圾袋分好后装载，最后用黄色垃圾袋盛装。集中管理，指派专人运送处理（根据当地卫生部门的要求，垃圾袋颜色有可能不同）。

4、保洁员必须严格遵守医用垃圾收及处理规则。

（1）生活垃圾：对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

（2）医疗废弃物：严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行规范分类收集、运送与暂时贮存等。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关******医院组织的相关知识的培训，定期对员工进行体检。因不遵守操作规程和工作不慎造成的针刺伤，由乙方负责处理。医疗废弃物处理达标率、及时率100%，二次污染为零。

（3）处理医疗垃圾的工人要按规定路线进行院内转运，每天按时（上、下午各一次）到科室按规定（称重）收集医疗垃圾，如有特殊感染的垃圾要随叫随收，做到无堆积；到各科室收集时，与科室人员双签名，要保持垃圾房和运输工具的清洁和消毒，按要求做好自身防护。

（三）垃圾筒的清理

1、保洁部门应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。

2、固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便客户用。

3、回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

4、铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5㎝折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。

5、将垃圾运送到垃圾中转站存放。

6、有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

（四）有回收利用价值垃圾的处理

1、垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

2、将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

3、出售回收垃圾，垃圾中转站当值保洁员、保洁部门主管和财务人员应同时到场。

4、所得款项由财务人员直接收取，并办理好相关手续。

（五）垃圾中转站的垃圾处理

******医院环境的地方。

2、垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部门主管应及时通知承运方清运。

3、垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放整齐、地面无散落的垃圾。

4、垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。

5、每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。

6、垃圾中转站的卫生标准：

地面无散落垃圾、无污水、污渍。

①墙面无粘附物，无明显污迹。

②垃圾做到日产日清。

③所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾。

④工作废品回收的垃圾应另行存放。

⑤垃圾站应保持清洁无异味，每天三次定时喷洒药水，防止发生虫害。

⑥按要求做好垃圾袋装化。

⑦医用垃圾应尽快运往指定地点处理。

（六）垃圾的收集和清运

1、指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运。

2、垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境。

3、医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前须进行检查是否破损。

4、医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装袋完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装（不得超过容量的2/3）后进行封装，与科室负责人交接，并写好记录；

5、医疗废物收集清运人员在收集、清运或搬动过程中发现容器密封不严或破损等情况，立即重新封装并作相关的消毒处理。

6、医疗废物清运人员将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，不得仅使用废物袋，拒绝收集没有密封包装的医疗废物。

7、收集清运工具使用后立即消毒，保持清洁。

医院安全管理（工作要求）

（一）门卫管理制度

1、服务要求：各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝拒绝访问人员，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。

2、持物出门证：指经院方许可同意他人将指定物品带离物业管理区域的书面证明。

3、临时出入证：指物管处对特定人员签发的，允许短期内进出物业管理区域的临时凭证。

4、封闭管理：是指为保证医患生命财产安全，在特定的时间段内，对进出辖区的人员进行验证、登记等全方位监控的管理方式。

5、有效证件：有效期内身份证、暂住证、护照、警官证、工作证件等。

（二）巡逻管理制度

1、服务要求：

重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受医患投诉和求助；回答医患的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

2、巡视区域与工作安排（见表1）

表 1

3、巡视规律：自上而下，逐层巡逻。

4、巡视路线：应制定两套以上巡逻路线，并根据阶段性重点工作适时修订；应不定期替换使用不同的巡视路线方案。

5、工作流程、工作内容与质量要求

（三）突发事件应急预案

1、服务要求：

制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；有紧急事件救护组织，并始******消防要求组织进行疏散演习；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度。

2、突发事件：突然发生，不可预料，不可控制，不可抗拒，有可能造成人身、财产损坏的事件。

3、危险物：易燃、易爆、易腐蚀的物品及有毒、有害的气、液体。

4、暴力行为：公开使用暴力或其他手段，如：打、砸、抢、偷、绑架等危害人身、财产安全的行为。

（四）交通、车辆管理制度

1、服务要求：

******医院设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责。

2、交通管理方案

（1）适用范围

******医院内所有道路上的车辆及交通设施的管理。

（2）职责

①秩序维护队长负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

②秩序维护班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

③车管员负责具体实施交通管理。

（3）作业规程

①交通管理的原则

1.1依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

1.2规范管理的原则

******医院的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

1.3文明服务的原则

车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

1.4时效性原则

秩序维护员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

②车辆行驶和停放管理

******医院的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

2.******医院车辆携较贵重或大量物品出辖区时，秩序维护员有权检查车辆并要求其做出说明。

2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

2.6在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

******医院路面的一切车辆实行统一停放管理。

③大型文体活动交通管理

3.1制定文体活动交通管理计划（方案）

方案内容具体如下：

a) 秩序维护队长制定观众、宾客的出入路线；

b) 制定封闭时间与解封时间；

c) 组织落实车辆行驶及停放的管理；

d) 组织落实各岗位秩序维护员的设置及职责。

3.2秩序维护部经理对交通管理计划（方案）的可行性进行审批。

④交通设施的管理

4.1秩序维护员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报告秩序维护班长。

4.2秩序维护队长（安保部经理）对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。

4.3保护各种交通设施不被破坏

管理上应做到：

a) 交通设施的管理，除秩序维护班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤秩序维护员的责任范围；

b) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理（索赔）。

3、车辆管理方案

（1）适用范围

适用于辖区内车辆停放管理。

（2）职责

①秩序维护队长负责监督、检查车辆停放管理工作。

②秩序维护班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。

③秩序维护员负责车辆的日常管理工作。

（3）作业规程

①车辆管理

******医院医患（使用人）的车辆实行全面管理。

1.2建立详细的车辆管理档案，内容包括医患或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

******医院管理处负责对需要租用泊位的医患进行登记，并设法解决他们的需求。

1.4医患或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。

1.5所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

1.7若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或秩序维护队长前来处理，并做好记录。

******医院，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

******医院的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

******医院停车场只向医患（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。

1.11外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。

②各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。

③医患应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行其道或先出后进。

④摩托车、（电动）自行车管理。

******医院的停车场所应有明显标识，医患应按规定有序地停放车辆。

4.2外来非就医人员的摩托车、（电动）自行车原则上不可进入辖区。

******医院的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。

******医院内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。

******消防通道的畅通。发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按公司要求进行处理。

（五）收费管理方案(待中标后与院方协商)

******消防管理方案

1、服务要求：

************消防责任制；

******消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

******消防通道设置路障；

******消防器材、设备和设施，保持完整好用；

************消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；

******消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；

（7）每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障；

******消防监控设备；

******消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；每日填写工作记录，建档备查。

******消防安全工作的要求

******************消防组必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，实行能级管理。

其工作主要职责：

（1）负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序。

（2）严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作。

******消防责任制，及时消除火险隐患。

（4）积极配合公安部门打击商城内及周围发生的违法犯罪活动。

******消防工作的宣传、指导和监督。

******消防安全业务培训。 

******消防安全作业标准

******医院实际。为确保商城安全和无事故的发生，特制定本标准。

（1******医院综合安全

①秩序维护岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。

******医院状况实行有效监控安全保卫工作，安全防范需有一个较封闭或有效的管理体系。

③对监、消控室人员行为应符合作业安全需要。

④对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

（2******医院治安管理

******医院。

******医院内公共设施和大型物品的搬运要做到责任可追溯到责任人。

******医院内公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。

④对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等有行之有效的处理办法和程序。

******医院范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：

5.1秩序维护巡逻应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。

5.2对在上班时间内的员工验证进入、施工及外来人员需进行确认登记、识别性和其行为举止的管理。

（3）交通管理

①车辆停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

②区域内严禁机动车鸣笛，有明确的限速标志。

③所有机动车辆实行进出园登记制度。

④对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

⑤对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。

⑥机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施，并能有效发挥功能。

⑦机动车场地应标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。

⑧机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。

⑨非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。

⑩恶性交通事故发生数为0。

（4）智能防范

①监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所、停车场、重要部位和出入口应设有录像，录像至少保持一个月。

******消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录。

③红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏。

（七）交接班管理要求

（八）秩序维护质量标准

医疗辅助服务（工作要求）

门诊导医岗位职责

1、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

******医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。 6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

6、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

7、负责每天有关统计报表的统计、上报。

8、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

9、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

导医行为规范十不准"

1、不准吃零食、干私事。

2、不准闲聊、打闹、高声喧哗。

3、不准看书、看报、看电视。

4、不准约会私人客人。

5、不准对病人不理不睬。

6、不准索收病人礼物。

7、不准与病人顶撞吵架。

8、不准擅片离岗串岗。

9、不准迟到早退。

10、不准私自推销兜售私人或外单位的药品等。

导医流程

预约流程电话或网上预约，就医需求，查询科室专家，推荐对口专家，预约挂号

服务流程优质服务是我们生命的源泉:

1、以开拓创新服务模式为己任;全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务;微笑服务;认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求;按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范;做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务;******医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室;对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报;熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务;对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候;尊重顾客隐私，不议论他人;及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安;******医院的声誉;热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养;具有强烈的爱岗敬业精神。

2、做到正确分诊，分诊依据:患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

3、******医院的文化特色。

4、引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

7、医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

8、负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

9、维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

10、努力控制门诊日常成本(如水电、报纸、宣传资料)消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写"体格检查表"上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖"体检"章，然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。

11、对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

12、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。

13、******医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者************医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量;做到:"站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。"加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。(在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。)

14、******医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。

15、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

16、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

17、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。

18、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开.

后勤服务受理中心工作要求

在部门主管的领导下进行工作，直接负责全院后勤保障工作的调度安排和报告工作。工作人员要着装挂牌上岗。

负责全院后勤保障工作的电话受理，实行24小时值班制。

根据科室发送的信息（电话）要立即安排相关部门去执行任务并跟踪完成情况。

出现情况要及时进行协调，对解决工作有困难时要立即向领导反馈，使问题及时得到解决，不能影响临床工作。

对所收到的信息（电话）要及时登记，作为查询及跟踪的原始资料。

工作中要坚守岗位，服务要做到热情耐心、认真负责、一丝不苟。

交班期间要做好口头和书面交接班，对本班跟踪未完成的事情要交待清楚。

掌握工作中存在的问题，随时提出改进工作的建议，努力为后勤保障工作提高质量。

助理护士工作要求

1、在护士长领导下和护士指导下进行工作。

2、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故发生。

3、晨间护理，如；床单位整理、更换病人被服，对卧床病人保持床单干燥、平整，预防压疮及拉起床栏锁住防止病人坠床。

4、做好病人入院前的准备工作和出院后床铺的整理及终末消毒工作；协助护士做好被服，器材管理。

5、保持病室整洁，定时巡视病房，整理离床病人被服及物品如：窗帘、床旁凳、餐桌、床头柜，做到床铺平整，床下无杂物，无便器。

6、按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理物品备用，与医废运送工共同负责医疗废物分类、收集、称重工作，并在登记本上认真签名。

7、按科室要求做好病区的空气消毒并登记。保持医疗仪器的清洁如：紫外线灯、监护仪器等。

8、按科室要求做好用专用毛巾擦拭、清理科室的微波炉、冰箱、治疗车上的物品及治疗室各柜里层的工作。

9、及时更换患者脏被服和病人服，污染被服严禁随地乱放，必须分类放入专用车内，与被服运送工对接并认真清点洗衣房收送科室的洗涤物品。

10、不允许做取药或转抄医嘱等一些技术性工作。特殊急诊情况下协助取药时，必须经护士再次核对无误后执行。

文员工作要求

1、仪表端庄，着工装，佩戴工牌，语言亲切规范，不准擅自离岗串岗。

2、无聊天，无上网聊天、无吃零食、不打闹 、 高声喧哗等现象。

3、熟悉自己岗位工作内容，工作流程符合规定要求，并严格按规范标准要求进行操作。

4、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答,耐心解释患者提出的各种问题。

5、不准对病人不理不睬 ，不准与病人顶撞吵架。

6、全心全意为病人提供细致入微的人性化服务 ; 微笑服务。

7、对顾客的不满抱怨高度重视并及时解决 , 解决不了的立即上报。

8、维护患者隐私 , 主动服务及时反映患者意见，努力让患者满意。

运送服务要求

（一）急诊运送                                                                                                                                                                                                                                                                               

1、人员素质

******小学以上文化，身体健康，行动敏捷，口齿清楚，有相关工作经验者可放宽条件优先录用（送检员必须达初中以上文化程度，配送工勤领班及调度员达高中以上文化，有较好的沟通协调能力)。

2、服务要求

配送：

（1）急诊运送服务：

① 急诊病员陪检随叫随到，普通检查有计划的安排陪检工作；

② 确保陪检病员的安全，特殊情况及时与病区值班人员联系；

③  树立全心全意为人民服务的思想，在工作中做到不怕脏、不怕累，视病人如亲人；

（2）绿色通道：

① 负责急诊伤病人员的搬运工作；

② 须提前15分钟接班，检查担架完好状况，发现问题及时报修或更换；

③ 确保伤病员搬运过程中的安全；

④ 必须树立全心全意为人民服务的思想，在工作中要做到不怕脏、不怕累，视病人如亲人；注意语言和行为服务规范；

⑤ 实行物管处与院方的双重管理，严格执行急救中心和物管处的各项规章制度，负责急救中心各种急救工作。

（3）药品下送：药房配好药后将药及时、安全送入病房，每日一次，送到后由病区护士及时验收，存在问题护士及时与病区药房反馈；

（4）氧气瓶运输：要求在接到病区电话后半小时内，在病区护士指导下将氧气瓶安排到指定地点。

（5）负责部分医技科室物资的运送，如人工肾的耗材，CT室的胶片领取等；

（6）消毒液请领：协助临床、医技等科室护理人员的消毒液请领；

（7）消毒包送取：负责临床、医技等科室的消毒包送、取；

（8）送、取维修小型仪器：负责临床、医技等科室维修的小型仪器送、取；

（12）配送人员协助护士站发放每日病人费用清单；

（10******办公室家具的搬迁；费用不得另行计算

3、工勤人员配备

① 手术室门卫：

在护士长领导下，接受护士长全面考核；

在护士长及公司的领导下开展工作，负责手术室工人排班，工作协调，配合主管做好质量控制工作。

按无菌要求做好清洁地面及刷洗手术室等卫生工作，每周六彻底刷洗手术间地面；

按门卫职责做好门卫工作；

负责接听电话，进行广播、播放背景音乐、及时录入并开通电视电子显示屏，向病人家属通报手术进展情况，如有特殊情况及时汇报；

协助护士做好术前的有关准备工作；

做好床前、被套等物品的周期清洗、消毒工作；

负责接送手术病人、送检标本、送取手术包、手术用物及发送麻醉药单等外勤工作；

参加急诊手术的备班及夜班工作；

按院感染管理要求做好垃圾的分袋处理工作，协助器械护士做好敷料的整理工作；

履行岗位职责，加强业务学习，不断提高工作质量；

服从科室随机性、指令性任务的安排；

备注：工人要求统一着装，衣、帽、鞋、工具等自备，符合手术室服装要求且区别于手术室工作服；

爱护公物，损坏物品赔偿；

因违反操作规程造成不良后果者，后果自负；

因手术需要中午加班者，院方提供盒饭。

② 急诊科工勤：

负责急诊病床整理；

负责会诊单、报表、医疗、行政各种用单递送；

洗胃水的前期准备；

送取维修的小型设备；

消毒包送取、消毒液及医用耗材的领取；

协助护士长做好陪护椅、开水房、被服管理；

完成科内随机性、指令性任务。

③ 供应室器械运送:

1、协助护士做好器械清洗和下收下送；负责打包手术室敷料。

2、******医院各楼层分布及科室位置、运送路线、交接地点。

3、8：00钟准时上岗，走准用电梯下收、下发。

4、分类各科室物品名称器械、数量，做好登记、签名。

5、对交接过程中出现的问题及时协调或将情况向本部门领导反映。

6、保证外科手术室、急、门诊换药室的物品供应并随叫随到。

（二）运送服务流程

************医院服务的整体满意度。

（一）运行目的

******医院的日常运行中，院方各科室、病区的各类标本、物品、报告、文件、病人的引导等临时、固定的运送需求通过运送中心派单，由运送中心对运送人员的工作进行综合控制、合理分配，使之所需求的运送项目快速、准确地完成并在中心调度电脑系统中记录其详细内容，做到任何需求任务有案可查以防止遗漏和差错。

（二）运送模式

循环：运送人员按设计好的工作路线定时、定点运送药品、物品等非紧急性物品 ,每到一个科室运送员必须要在循环记录上签字确认运送项目及到达该科室的时间。

计划（常规）：针对一些有规律的、时间相对集中的、频次较低的运送项目，消毒包的收发以及输液盐水、制剂药水的发放等是指派专职的运送人员来完成。

预约：服务需求者可以对于一些需要预约的检查项目拨打运送中心服务热线,运送中心会进行系统的预约记录并在恰当时间安排运送服务。

即时：对于相对紧急或非规律性的运送项目，例如：血气分析、抢救病人使用的药品、急诊病人的检查报告单等，服务需求者可以随时拨打我们的服务热线电话，运送中心将会及时派运送员完成（出租车）。

******医院各部门的业务需要，必要时可调整。

（三）运送程序

各类物品设备运送

1、物品运送

①接受任务时，运送主管要负责与提出要求的部门确认要求，如物品数量、重量及所要求的完成时间等。

②必要时，运送主管应事先检查要运送的物品。

③运送主管应负责提供和确保足够的人力和适当的搬运工具。

④必要时，运送主管应对整体运送过程进行现场监督。

⑤运送员每次做完运送任务时应填写循环记录表格。

2、药品运送

①确定药品要送达的部门和人员。

②所有运送的药品应由药品的发送方和接收方批准。

③发送方和接收方都应签署全名以避免可能的错误。

④发送和接收药品的数量必须随发送方和接收方的签名一起记录下来。

⑤如果接收药品的人员不在，运送者送达时应电话通知运送中心等待指示。

⑥运送员每次做完运送后应填写循环记录表，以便检查。

⑦考虑到药品的特殊性，运送时要特别注意核对药品的名称和数量。

3、消毒包运送

①消毒包运送首先确认运送车辆，车辆必须使用全封闭式。

②污物与清洁消毒包的使用车辆要区分开防止交叉污染。

③收取消毒包期间使用合格手套。

④认真清毒包内的工具分清种类，如有数量遗缺要及时与科室负责人汇报。

⑤清洁与污物消毒包运送各科室时必须进行签收确认数字。

4、盐水运送

①根据工作量准备合适的使用工具（带护栏的平板车）。

②确定盐水存放地点及要求，运送盐水要按品名、规格分类摆放。

③送到需求科室且将原有的盐水移到外部以便医护人员使用，避免盐水过期对院方产生浪费。

④经确认后需接收方签字。

电梯服务要求

（一）安全操作要求

司机在驾驶电梯正常行驶前应：

1、在开启厅门进入轿厢前，必须注意轿厢是否停在该层。

2、开启轿厢内照明。

3、每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，视其有无异常现象。

4、厅门外不能用手扒启，当厅、轿门未全关闭时，电梯不能启动。

5、轿门必须在开门区内，方可在轿厢内手扒开门。

6、注意平层准确度有无显著变化。

7、清洁轿厢内、厅、轿门及乘客可见部位，但禁用水清洗。

当电梯发生如下故障时，司机立即按急停、警铃按钮，及时通知维修人员：

1、厅、轿门关闭后，而未能正常启动行驶时。

2、运行速度有显著变化时。

3、行驶方向与指令方向相反时。

4、内选、平层、换速、召唤和指层信号失灵，失控时。

5、有异常噪声，较大振动和冲击时。

6、超越端站位置而继续运行时。

（二）人员素质

女性年龄不超过50周岁，初中以上文化，必须经专业培训取得操作证后方能上岗，语言文明，身体健康，品貌端正，工作责任心强。

2、工作内容

负责全院：门急诊、住院楼电梯的正常运行，的正常运行操作，维持上下班进出秩序，按规定时间关闭、开启，发生紧急情况及时处理和汇报上级主管。

3、服务要求

（1）所有操作人员必须着装整齐、举止端庄、挂牌上岗，严格执行电梯操作规定，严禁违章操作；

（2）服从管理，履行岗位职责，不迟到、不早退、不串岗、脱岗，工作中不做与工作无关的事，语言文明、不争吵、无有效投诉；

******医院各楼层科室分布情况，耐心回答乘客的询问，遇年老体弱者给予协助，对上下电梯的乘客要热情招呼；

（4）严格执行电梯各项安全操作规程，无特殊情况不得使用快键直上直下，发现设备故障及时报告，认真如实回答维修师傅的询问，协助维修人员及时解决电梯******医院临时性、指导性任务；

******医院电梯安全管理规定，发现陌生或可疑人员及时询问并报告监控中心；

（6）每天认真做好电梯内的保洁卫生，各班次下班前彻底清洁电梯，按要求关闭电梯。

（三）电梯服务质量标准

医院机电设备运行维护服务(工作要求)

（一）房屋管理方案

1、巡检

（1）每年年底或年初对房屋、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价并出具评价报告。

（2）不定期检查巡视房屋主体结构，发现质量问题及时向院方报告与建议；根据院方的委托，组织维修工作。

（3）在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等。

（4）每日巡视1次房屋门厅、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年四月中旬对共用部位门窗、设施设备做一次专项检修；巡检有记录。

（5）巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告院方。

2、房屋、设施设备的使用管理、维修和更新

（1）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况。

（2）需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。

（3）属于院方保修范围的，按保修工作流程及时向院方提出报告与建议，并协助院方维修。

（4）编织合理的维修养护计划，建立设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（5）合理使用，不任意拆动原房屋结构，不任意改变原建筑的用途。

（6）各类设备设施信息记录清晰明确，台帐清楚。

（7）及时保养维修，保持房屋及公共设备设施的完好。

（8）因房制宜，有计划地安排保养维修任务。

（9）完善的建筑管理、房屋维修保养、公共设备设施保养制度。

（10）完善的管理、检查、考核制度。

（11）给类房屋、设备设施部位基本保持完好状态。

（12）建立和贯彻各项规章制度及各项标准。

（13）搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度。

3、共用设施设备维修养护

（1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护。

（2）建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

（4）对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向院方提出报告与建议，根据院方的决定，组织维修或者更新改造。

（5）载人电梯24小时正常运行。

******消防通道畅通。

（7）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

（8）院内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

（9）路灯、楼道灯完好率不低于98%。

 （10）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（二）给排水设施

1、给水设施

（1）保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通。

水泵运行正常，每2小时巡查泵************消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；每日填写水泵运行记录，建档备查。

（2）专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。

2、排水设施

（1）楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查。

（2）每月清扫1次以上排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂草，排水畅通，无积水、臭味。

（3）每季对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

3、给排水设备养护

（1）水泵机组的维修养护

①水泵的维修养护

******消防水泵、排污泵、潜水泵每年进行一次全面养护。

水泵养护内容表

（2）控制柜的维修养护维修组对控制柜每年进行一次全面养护。

控制柜养护内容表

（3）电机的维修养护

维修人员应随时做好电机的保养工作，其保养内容包括以下项目。

①外观检查应整洁，铭牌完好，接地线连接良好。

②用摇表检测绝缘电阻，电阻应不低于0.5ＭΩ，否则应烘干处理。

③电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密。

④电动机轴承有无阻滞或异常声响。

⑤电动机风叶有无碰壳现象，清洁外壳，外壳是否脱漆严重，若严重应重新油漆。

4、水池、水箱的维修养护

水池、水箱的维修养护每年进行一次，若遇特殊情况可增加清洗次数，清洗程序如下。

（1）首先关闭进水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，抽空水池、水箱中的水。

（2）泄水阀处于开启位置，用鼓风机向水池、水箱吹两个小时以上，排除水池、水箱中的有毒气体，吹进新鲜空气。

（3）用燃着的蜡烛放入池底进行检测，以确定空气是否充足。

（4）打开水池、水箱内照明设施或设临时照明。

（5）清洗人员进入水池、水箱后，对池壁、池底洗刷不少于三遍，并对管道、阀门、浮球按上述维修养护要求进行检修保养。

（6）清洗完毕后，排除污水，然后喷洒消毒药水。

（7）关闭泄水阀，注入清水。

（三）供配电系统

1、服务要求

（1）建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。

（2）值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书。

（3）保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。

（4）每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。

（5）每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知************消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次。

（6）潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。

（7）每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝。

（8）每日填写运行记录，建档备查。

2、供配电设备设施维修保养

（1）对供配电设备设施进行维修保养时，应严格遵守《供配电设备设施安全操作标准作业程序》，按《供配电设备设施维修保养年度计划》进行。

（2）高压开关柜、变压器的主要维修保养项目由外委完成，外部清洁及部分外部附件的维修保养由变配电室值班电工负责，低压配电柜的维修保养由变配电室值班电工负责。

（3）变压器维修保养

①外委维修保养：每年的月底委托供电公司对住宅小区内所有变压器进行测试、试验等项目的维修保养，此项工作由变配电室值班电工负责监督进行，并将结果记录在《供配电设备设施维修保养记录表》内。

②外部维修保养：每半年对园区内所有变压器外部进行一次清洁保养。

2.1测定变压器线圈的绝缘电阻，如发现其电阻值比上次测定的数值下降30%~50%时，应作绝缘油试验（对外委托试验），如绝缘油不合格则应全部换掉；换上新鲜的合格绝缘油后，如果变压器的绝缘电阻还低于120m，则应对变压器线圈进行处理。

2.2清扫变压器外壳，变压器漏油时应拧紧螺母或更换密封胶垫。

2.3拧紧变压器引出线的接头，如发现接头烧伤或过热痕迹，应进行整修处理并重新接好。

2.4变压器油位处于批示器下限时，应补同型号绝缘油，并清除油枕集泥器中的水和污垢。

2.5检查变压器的接地线是否良好，地线是否被腐蚀，腐蚀严重时应更换地线。

（4）高压开关柜维修保养。每年月底委托供电公司对园区内所有高压开头柜进行一次维修保养，此项工作由变配电房管理员负责监督进行并记录在《供配电设备设施维修保养记录表》内。

（5）低压配电柜维修保养：每半年对园区内的所有低压配电柜内外都进行一次清洁，先用压缩空气进行吹污、吹尘，然后用干的干净抹布擦拭。

①刀开关维修保养：

1.1检查安装螺栓是否紧因，如松驰则拧紧。

1.2检查刀开关转动是否灵活，如有阻滞现象则应对转动部位加润滑油。

1.3检查刀开关三相是否同步，接触是否良好，是否有烧伤或过热痕迹，如有问题则进行机械调整或整修处理。

1.4用500V摇表测量绝缘底板，其绝缘电阻如果低于10MΩ则应进行烘干处理，烘干达不到要求的则应更换。

②熔断器的维修保养：

2.1新熔体的规格和形状应与更换的熔体一致。

2.2检查熔体与保险座是否接触良好，接触部分是否有烧伤痕迹，如有则应进行修整，修整达不到要求的则应更换。

③交流接触器维修保养：

3.1清除接触表面的污垢，尤其是进线端相同的污垢。

3.2清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒。

3.3清除触头表面及四周的污物，但不能修锉触头，烧蚀严重不能正常工作的触头应更换。

3.4清洁铁芯表面的油污及脏物。

3.5拧紧所有紧固件。

④自耦减压启动器维修保养：

4.1用500V摇表测表绝缘电阻，应不低于0.5MΩ,否则应进行干燥处理。

4.2外壳应可靠接地，如有松脱或锈蚀则应除锈处理后拧紧接地线。

⑤电容器维修保养：

5.1清理冷却风道及外壳灰尘，使电容器散热良好。

5.2检查电容有无膨胀、漏油或异常响声，如有则应更换。

5.3检查接头处，接地线是否有松脱或锈蚀，如有则应除锈处理并拧紧。

5.4检查电容三相不平衡电流是否超过额定值的15%或电容缺相，如是则更换电容。

⑥热继电器维修保养：

6.1检查热继电器上的绝缘盖板是否完整，如损坏则更换。

6.2检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹或烧伤，如有则整修处理，处理后达不到要求的应更换。

⑦断路器（自动空气开关）维修保养：

7.1用500V摇表测量绝缘电阻，应不低于10MΩ，否则应烘干处理。

7.2清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如果灭弧罩破裂，则应更换。

7.3断路器（自动空气开关）在闭合和断开过程中，其可动部分与灭弧室的零件应无卡住现象。

7.4在使用过程中发现铁芯有特异噪音时，应清洁其工作表面。

7.5各传动机构应注入润滑油。

7.6检查主触头表面有小的金属颗粒时，应将其清除，但不能修锉，只能轻轻擦拭。

7.7检查手动（3次）、电动（3次）闭合与断开是否可靠，否则应修复。

7.8检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠，否则应修复。

7.9检查接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则修复并拧紧。

7.10检查接地线有无松动或锈蚀，如有则除锈处理并拧紧。

⑧二次回路维修保养：

8.1号码管是否清晰或掉落，如有则补上新号码管。

8.2接头处是否松驰，如松驰则拧紧。

⑨主回路维修保养：

9.1标示牌是否清晰或掉落，如是则补上新的标示牌。

9.2接头处是否有过热或烧伤痕迹，如是则修复并拧紧。

9.3母线排油漆是否脱落，如是则重新油漆。

（6）供配电设备的维修保养时间不允许超过8小时，如必须超过8小时，则机电处电工填写《申请延时维修保养表》，经机电处主管审核、物业经理批准后方可延可。

（7）对计划中未列出的维修保养工作，应由机电处主管尽快补充至计划中，对于突发性设备设施故障，先经机电处主管口头批准后，可以先组织解决而后写出《事故报告》并上报公司。

（8）变配室值班电工应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《事故报告》内，变配电室组长应于每次维修保养后的3天内将记录整理成册后交机电处存档，保存期为长期。

（9）停电管理。供配电设备设施因检修等原因需要停电时，应由机电处主管填写《停申请表》，经管理处主任批准后通知事务部，由事务部提前24小时通知有关住户。如因特殊情况突然停电，应在恢复供电12小时内向有关住户作出解释。

（四）避雷接地系统

1、服务要求

每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

2、保养内容

（1）检查避雷针、避雷线、避雷带及引下线有无锈蚀，如有要及时除锈并刷银粉漆。对于锈蚀程度严重，截面锈蚀达30%以上的必须更换。

（2）用小锤轻敲测试，检查避雷针、避雷线、避雷带及引下线各连接点是否焊接牢靠，连接面板长度是否达到要求，大于或等于150mm，否则补焊，达到要求。

（3）避雷线与墙体支撑点有脱离、歪倒现象的，应坚固螺丝，恢复原位。

（4）检查接地引线和接地装置是否正常，接地螺母是否牢固可靠，如发现问题要及时改正及紧固。

（5）每年春季，用接地电阻仪测试避雷系统地接地电阻（R＜10欧）。如不能达到要求，应更换不合格件。

（6）对各种原因造成的避雷系统的缺损部位，应及时加以修复。

（7）避雷系统每年雨季来临之前保养一次，并做好详细记录。

3、雷电防范措施

（1）雷电发生时，停止楼项或者空旷场所的活动。

（2）雷电发生时，应避免靠近防直击雷的接地装置和金属构筑物。

（3）雷电发生时，不宜使用无防雷措施或防雷措施不完备的各种电器。

（4）雷电发生时，不宜进入空旷地区无防雷设施的临时建筑。

（5）雷电发生时，应该留在室内并关好门窗。

（6）雷电发生时，切勿接触建筑物外墙，引下线，远离各类电线。

（7）雷电发生时，减少在室外使用手机通话。

（五）设备安全运行管理方案

1、所有机电操作，维修人员必须严格执行国家有关安全操作规程，并树立“安全第一”的思想，工作同时又要注意工作人员自身的安全。

2、新上岗、转岗的机电维修人员必须经过技术培训、考核，熟悉所管辖区域的设备情况后，才能上岗工作。

3、设备房就该配置安全操作用品，例如配电房配置绝缘扬长手套等，并妥善保管。

4、工作人员进入设备房内严禁吸烟。

5、非电气工作人员未经允许，不得私自进入变、配电房，进入变、配电房人必须做好登记。

6、熟悉掌握触电急救方法及步骤。

7、电所进出人员登记表。   

（六）工程维护服务标准

医用气体工程与运行维护工作要求：

1、每天检查罐体焊缝强度，有关接管、接头的完好及牢固情况，以及相应附件、压力表是否完好；

2、每天检查氧气罐、氧气管道、阀门等设施，如有破损、失灵、漏气等情况，应及时检修或上报；

3、每天检查氧气管道及汽化器的防护措施，保证其完好无损，减少其表面腐蚀；

4、操作人员不得擅自拆除或损坏液氧罐的安全附件。严禁在运行状态下，紧固受压连接件或敲打罐体承压部件；

5、排除漏气等故障及更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作。

6、每月检查紧固支架的在用情况，做到齐全、无锈蚀、联结固定可靠；

7、每月检查管道和支架接触处等容易发生腐蚀和磨损的部位,发现问题及时采取措施；

8、 每年定期检查静电跨接、接地装置、绝缘保护要保持良好完整，发现损坏应及时进行维修；

9、氧气表在使用和校验中应注意婪油，检验周期为一年；

10、如需更换氧气管网中使用的各种阀门、密封材料、仪表和器械等，必须经专业部门认定，方可用于氧气系统，且仪表应注有“禁油”或“氧气”标记；

11、外部输气管路结霜或结冰严重时，可能的原因是气体排放率大于蒸发率、增压阀开启过大，导致罐内压力增高，未气化的液体流入外部管路。此时，应停止用气或减小用气量。禁止给管路加热或使管路快速升温；

12、一般情况下，增压阀是不需要开启的。若罐内压力低，不能满足使用要求时，可开启增压阀，将罐内压力调整到合适大小。停止用气时，应关闭增压阀；

13、每周检查供氧系故障报警装置工作情况，并对报警装置进行校正和测试；

14、对停用和封存备用的压力容器，要做好维护保养工作，再次投用前应认真检查；

15、保持液氧罐整洁及周围环境的清洁卫生；

16、建立医用气体设备和系统的维护保养管理档案。

17、对全院水电气、物业维修。

18、对全院电瓶车充电桩的安装与管理。

第四章 反馈意见书格式

（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见书

意向参与单位：____________________________________________

联系人：__________________职务：                           

联系电话：__________________电子邮箱：____________________

地址：                                                     

******医院、蕲春县政府采购中心：

关于____________________政府采购项目，我公司提出以下意见和建议：

1. 采购需求文件中“………………………”

修改理由：

依据：

意见和建议：

2. 采购需求文件中“………………………”

修改理由：

依据：

意见和建议：

3. ………………………

备注：请意向供应商将意见的书面材料及电子文档，在递交反馈意见材料截止时间之前， 递交******医院或蕲春县政府采购中心。

                       公司名称（公章）：

                      日期：  年  月  日